Kom godt i gang med mobilbank




Adgang til mobilbanken

Hvordan f?r jeg mobilbank?

Hvis du har en aftale om brug af Jyske Netbank, kan du downloade appen fra App Store og Google Play. Log dig p? med NemID og f?lg anvisningerne til ops?tning.

Hvilken version af iOS og Android kan bruges til mobilbanken?

Appen virker p? iOS 12 eller nyere og Android 7 eller nyere.

Hvordan kan jeg se, hvilken version af appen jeg har?

V?lg ’Menu’ og g? ind under ’Indstillinger’. Her kan du se, hvilken version af appen der ligger p? din telefon.

Til top


Log p? - log af

Hvordan logger jeg p? mobilbanken?

Du logger p? med den adgangskode, du har defineret, eller du kan v?lge at bruge touchID eller faceID.

Hvordan logger jeg af?

Appen er sat til, at du automatisk bliver logget af efter 5 min., hvis du ikke er aktiv i mobilbanken. Du kan ogs? v?lge selv at logge dig af. Det g?r du ved at v?lge ’Menu’ og herefter ’Log af’.

Hvad er ?bningstiden i mobilbanken?

Mobilbanken er ?ben hele d?gnet, undtagen mellem kl. 03 – 05 om natten (natten til s?ndag er der lukket kl. 02 – 06).

Kan vi v?re flere brugere p? den samme app?

I kan godt v?re flere brugere, der anvender appen p? den samme telefon eller tablet. Tryk p? sp?rgsm?lstegnet i ?verste h?jre hj?rne, der hvor koden normalt skal indtastes, og log p? med NemID i stedet. V?r opm?rksom p?, at du hver gang skal logge p? med NemID og skrive din kode to gange.

Til top


?ndring af koden

Hvad g?r jeg, hvis jeg har glemt min kode – eller vil ?ndre den?

Hvis du har glemt din kode eller ?nsker at ?ndre den, skal du f?rst logge p? med NemID. Det g?r du fra siden, hvor du normalt skriver din kode i mobilbanken. Her trykker du p? sp?rgsm?lstegnet i ?verste h?jre hj?rne. Du kan herefter logge p? med NemID og oprette en ny kode.

Til top


Overf?r penge og betal regninger

Hvordan kan jeg overf?re penge og betale regninger?
Du kan overf?re penge og betale regninger direkte fra ’Til dig’-siden. Skriv bel?bet og v?lg evt. en anden Fra-konto ved at trykke p? den konto, der vises. N?r du v?lger ’V?lg modtager’, f?r du mulighed for at v?lge, om du vil overf?re til en af dine egne konti, til en anden konto eller betale en regning. Du kan ogs? g? direkte ind p? den konto, du ?nsker at betale fra. Tryk p? de tre prikker i ?verste h?jre hj?rne og v?lg ’Overf?r og betal’.

Kan jeg scanne en regning?
P? iPhone kan du scanne en regning og slippe for at indtaste oplysningerne selv. Skriv det bel?b, du skal betale under ’Overf?r og betal’. V?lg ’Betal regning’ og tryk p? ’Scan regning’. Du kan nu scanne linjen nederst p? indbetalingskortet. Det vil ogs? blive muligt p? Android inden l?nge.

Hvor meget kan jeg overf?re/betale om dagen?
Du kan overf?re/betale op til 500.000 kr. om dagen i alt. Der kan v?re enkelte kunder, der har en lavere gr?nse. Bel?bet er dog ubegr?nset ved overf?rsel mellem egne konti, f?lleskonti og konti, du har fuldmagt til.

Hvorn?r skal jeg godkende en betaling?
Du skal altid godkende betalinger, n?r du betaler en regning eller overf?rer penge til andre eller til f?lleskonti og fuldmagtskonti. N?r bel?bet er over 10.000 kr., skal du godkende med b?de NemID og din sekscifrede kode. N?r bel?bet er under 10.000 kr., skal du kun godkende med din sekscifrede kode. Hvis du overf?rer bel?b i anden valuta, skal du altid godkende med b?de NemID og din sekscifrede kode – uanset bel?bets st?rrelse.

Til top


Faste betalinger og overf?rsler

V?r opm?rksom p? at du endnu ikke kan oprette eller slette en fast overf?rsel i mobilbanken, men det er lige p? trapperne. Hvis du f?r brug for det, kan du g?re det i netbanken.

Hvor finder jeg mine faste betalinger?

Du kan se en liste over dine faste betalinger enten direkte fra ’Til dig’-siden eller under ’Menu’ og ’Faste betalinger’.

Hvordan opretter jeg en ny betaling til Betalingsservice?

V?lg ’Faste betalinger’ p? ’Til dig’-siden eller under ’Menu’. Tryk p? plustegnet i den gr?nne cirkel nederst. Nu kan du oprette en tilmelding til Betalingsservice.

Hvordan afmelder jeg en betaling til Betalingsservice?

V?lg ’Faste betalinger’ direkte p? ’Til dig’-siden eller under ’Menu’. V?lg herefter den Betalingsserviceaftale, du vil afmelde, og tryk p? ’Afmeld’ nederst.

Til top


Pension

Hvor kan jeg se, hvor meget jeg har sparet op?

V?lg ’Pension’ i ’Menu’, s? f?r du en oversigt over din samlede opsparing, og hvad du evt. har sparet op i forskellige pensionsselskaber.

Hvorfor kan jeg ikke se alle mine pensioner?

Hvis du v?lger ’Hent PensionsInfo’ og sender dine pensionsdata til Jyske Bank, s? bliver de vist p? siden. Samtidig vil din r?dgiver kunne se alle dine pensioner.

Hvordan sender jeg PensionsInfo til min r?dgiver?

V?lg ’Hent PensionsInfo’ nederst p? siden og log din p? med NemID. N?r du v?lger ’Send mine pensionsinfo’, bliver dine informationer sendt til din r?dgiver. Samtidig opdateres din opsparing p? ’Pension’.

Til top


V?rdipapirer

Hvor kan jeg se mine investeringer?

Du kan se dine samlede investeringer p? ’Til dig’-siden. Du finder dem ogs? under ’Menu’ og ’Investeringer’.

Hvordan s?lger jeg v?rdipapirer?

V?lg ’Menu’ og ’Investeringer’. Tryk herefter p? v?rdipapiret i oversigten. Du kommer nu ind p? en papirdetaljeside. Tryk igen p? v?rdipapiret og g? ned til valgmuligheden ’S?lg’.

Hvordan k?ber jeg v?rdipapirer?

V?lg ’Menu’ og ’Investeringer’. Tryk p? ’S?g papir’ i ?verste h?jre hj?rne. Du f?r nu mulighed for at frems?ge det papir, du ?nsker at k?be. V?lg det p?g?ldende papir og g? ned til valgmuligheden ’K?b’. Hvis du har v?rdipapiret i forvejen, kan du blot trykke p? det. Herefter kommer du ind p? papirdetaljesiden, hvor du kan v?lge at k?be.

Til top


Betalingskort

Hvorfor kan jeg ikke se kortnummeret p? mit betalingskort?

Dit kortnummer er fortrolig og vigtig data, og derfor bliver dele af det ikke vist. Hvis du har et Mastercard, vil du se, at kortnummeret slet ikke bliver vist.

Hvordan sp?rrer jeg mine betalingskort?

G? ind under ’Konto’ og v?lg ’Kort’ i ?verste h?jre hj?rne. V?lg det kort, du vil sp?rre og tryk p? ’Sp?r kort’ under kortet. Du kan selv oph?ve sp?rringen igen inden for 14. dage. Herefter bliver kortet lukket permanent. Hvis du skal sp?rre et Mastercard, skal du ringe til Jyske Mastercard p? 7030 1201 – der er ?bent hele d?gnet.

Til top


Ret dine indstillinger

Hvordan sorterer jeg mine konti?

G? ind p? ’Konto’ og tryk p? pilene i ?verste h?jre hj?rne. Du ser nu din kontoliste under overskriften 'Sorter og Skjul'. Du kan sortere i dine konti ved at tr?kke dem op og ned - tryk p? de to streger til h?jre og tr?k. Og du kan v?lge, om du ?nsker at f? en konto skjult fra visningen.

Hvordan omd?ber jeg mine konti?

G? ind p? den konto, du vil omd?be, og v?lg de tre prikker i ?verste h?jre hj?rne. Her f?r du mulighed for at omd?be kontoen. V?r opm?rksom p?, at nogle kontotyper ikke kan omd?bes. Det g?lder fx pensionskonti.

Hvordan sorterer jeg mine depoter og puljer?

V?lg ’Investeringer’ under ’Menu’. Tryk p? de tre prikker i ?verste h?jre hj?rne og v?lg ’Sortering’. Du kan nu v?lge, hvordan dine investeringer skal sorteres, og i hvilken r?kkef?lge de skal vises p? forsiden. Du kan flytte rundt p? r?kkef?lgen ved at trykke p? de to streger ud for investeringen og tr?kke op eller ned.

Hvordan kan jeg sl? forbrugskategorisering af mine kontobev?gelser fra?

V?lg ’Menu’ og herefter ’Indstillinger’. Under ’Samtykker og aftaler’ kan du se, hvilke samtykker du har afgivet. Under ’Samtykke til kategorisering’ kan du se, hvorn?r du har afgivet samtykke, og nederst kan du v?lge ’Slet samtykke’.

Til top


Sikkerhed

Er mobilbanken sikker?

Ja, mobilbanken er sikker at bruge, men der er nogle forholdsregler, som er gode at f?lge:

  • Vis aldrig din kode til andre – og l?g aldrig din mobiltelefon fra dig, n?r du er logget p?.
  • Giv ikke andre adgang til dit n?glekort – lad v?re med at scanne det ind og gemme det p? din computer eller mobil.
  • Har du mistanke om, at din kode er blevet afluret eller opsnappet, s? skift din kode med det samme. Se hvordan under ’Hvordan skifter jeg kode?’.
  • Hvis flere har adgang til telefonen med touchID, vil de alle kunne ?bne mobilbanken.

Til top


Skat

Hvordan deler jeg skatteoplysninger med banken?
G? ind under ’Indstillinger’ i ’Menu’. Her kan du i bunden v?lge ’Send skatteoplysninger’ og med NemID give Skatteforvaltningen samtykke til, at banken f?r adgang til din ?rsopg?relse og de sidste 6 m?neders l?noplysninger.

Til top



Priser

Hvad koster mobilbanken?

Det er gratis at downloade mobilbanken, men for at have fuldt udbytte af den skal du have netbank. De to tilsammen koster 35 kr./0 kr. pr. kvartal. Netbanken er gratis for dig, hvis du er 12:17-, Ung-, Private Banking-, Grundkonto-kunde eller helkunde med et tilstr?kkeligt forretningsomfang i Jyske Bank. L?s mere om betingelserne.

Hvad koster det at overf?re penge?

Det er gratis at overf?re penge til andre danske pengeinstitutter. Dog opkr?ves der en betaling, hvis pengene skal v?re fremme med det samme. Du kan se mere i prislisten.

Til top


NemID

Hvorfor skal jeg bruge NemID, n?r jeg laver transaktioner i mobilbanken?

Vi har valgt, at det skal v?re nemt og hurtigt for dig at tjekke din konto. Derfor skal du kun bruge din kode for at komme ind i mobilbanken. Til geng?ld skal du bruge NemID, hver gang du skal betale en regning eller overf?re bel?b til f?lleskonti, til konti, du har fuldmagt til og til andre. Download NemID n?gleapp – s? slipper du for at bruge n?glekort. Det er meget nemmere.

Hvordan bruger jeg NemID-appen, n?r jeg laver transaktioner i mobilbanken?

Du skal downloade NemID n?gleapp i App Store eller Google Play og aktivere den.

  1. N?r du laver en transaktion, f?r du en meddelelse fra appen om, at du har en afventende godkendelse.
  2. ?bn appen ved at trykke p? meddelelsen og godkend transaktionen.
  3. N?r du har godkendt transaktionen, g?r du tilbage i mobilbanken ved at v?lge Jyske Bank i ?verste venstre hj?rne.

Hvordan bruger jeg min NemID n?gleviser, n?r jeg laver transaktioner i mobilbanken?

N?r du laver en transaktion, bliver du bedt om at bruge en n?gle fra dit n?glekort. Her trykker du p? "Skift n?gletype" og v?lger n?gleviser i stedet. Tryk p? knappen p? din n?gleviser og indtast den kode, der bliver vist. Du kan altid selv afg?re, om du vil bruge NemID n?gleviser, n?glekort eller n?gleapp ved at trykke "Skift n?gletype". P? www.nemid.nu kan du bestille en NemID-n?gleviser.

Hvorfor kan jeg ikke bruge appen p? en jailbroken eller rooted telefon?

Det er af sikkerhedsm?ssige ?rsager. Dine oplysninger p? en jailbroken telefon er ikke beskyttet helt s? godt som p? en telefon, der ikke er jailbroken. Du kan i stedet bruge Jyske Netbank via en browser p? din telefon eller tablet.

Til top


Hj?lp

Hvordan sp?rrer jeg min mobilbank?

Har du mistanke om, at din kode er blevet afluret eller opsnappet, s? ring til Hotline p? 89 89 28 00, s? sp?rrer vi din mobilbank.

Hvor kan jeg f? hj?lp, hvis jeg oplever fejl i appen?

Ring eller skriv til Hotline p? 89 89 28 00 eller hotline@jyskebank.dk

Hvor kan jeg f? hj?lp, hvis jeg har sp?rgsm?l til min bankforretning?

Du kan ringe til os p? 89 89 89 89 – vi svarer d?gnet rundt. Du kan ogs? skrive eller ringe til din r?dgiver, som du finde p? ’Til dig’-siden.

Til top